ATM行業(yè)啟動(dòng)“主動(dòng)式服務(wù)”

【概要描述】目前,國(guó)內(nèi)各金融自助設(shè)備服務(wù)商的服務(wù)主要方式為“被動(dòng)式服務(wù)”，因響應(yīng)慢、效率低，預(yù)防性維護(hù)（PM）實(shí)施不夠徹底，影響設(shè)備的使用等諸多狀況，影響用戶體驗(yàn)，對(duì)銀行的服務(wù)質(zhì)量存在很大的制約，“被動(dòng)式服務(wù)”面臨著被金融行業(yè)淘汰出局的境遇。而“守株”企業(yè)終將在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中出局。民族金融設(shè)備服務(wù)商怡化，一改ATM行業(yè)“被動(dòng)式”的服務(wù)現(xiàn)狀,啟動(dòng)“主動(dòng)式服務(wù)”引導(dǎo)行業(yè)趨勢(shì)。?怡化首創(chuàng)3G信息化金融應(yīng)用，在成熟應(yīng)用

分類：行業(yè)新聞
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發(fā)布時(shí)間：2021-08-21 11:54
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　　目前,國(guó)內(nèi)各金融自助設(shè)備服務(wù)商的服務(wù)主要方式為“被動(dòng)式服務(wù)”，因響應(yīng)慢、效率低，預(yù)防性維護(hù)（PM）實(shí)施不夠徹底，影響設(shè)備的使用等諸多狀況，影響用戶體驗(yàn)，對(duì)銀行的服務(wù)質(zhì)量存在很大的制約，“被動(dòng)式服務(wù)”面臨著被金融行業(yè)淘汰出局的境遇。而 “守株”企業(yè)終將在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中出局。民族金融設(shè)備服務(wù)商怡化，一改ATM行業(yè)“被動(dòng)式”的服務(wù)現(xiàn)狀,啟動(dòng)“主動(dòng)式服務(wù)”引導(dǎo)行業(yè)趨勢(shì)。

　　怡化首創(chuàng)3G信息化金融應(yīng)用，在成熟應(yīng)用YH-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，與中國(guó)電信戰(zhàn)略合作，融合3G移動(dòng)通信技術(shù)、CTI計(jì)算機(jī)電信繼承技術(shù)及信息化運(yùn)營(yíng)管理理念打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)集運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理於一體的智能移動(dòng)平臺(tái)。在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了設(shè)備管理、備件管理、服務(wù)管理、工單管理、PCSN計(jì)算、信息上報(bào)、知識(shí)庫(kù)共享等移動(dòng)辦公的實(shí)時(shí)在線聯(lián)動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了3G信息化服務(wù)管理應(yīng)用的新時(shí)代。

　　為完善“主動(dòng)式服務(wù)”，怡化在全國(guó)近400多個(gè)自有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的2300余人的專職服務(wù)工程師配備智能PDA終端設(shè)備，通過(guò)工程師智能手機(jī)與后臺(tái)的實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)一線服務(wù)信息與呼叫中心后臺(tái)數(shù)據(jù)在線互聯(lián)，搭建了信息化的服務(wù)管理平臺(tái)，擴(kuò)展了業(yè)務(wù)受理渠道，更實(shí)現(xiàn)了派單智能預(yù)選、工單管理、時(shí)間管理、信息推送、數(shù)據(jù)驗(yàn)證、后臺(tái)回訪及知識(shí)庫(kù)共享的實(shí)時(shí)交互，構(gòu)筑了新型的CRM管理的閉環(huán)系統(tǒng)。

　　其中，“怡化智能移動(dòng)平臺(tái)”借鑒無(wú)限調(diào)度應(yīng)用原理，派單前對(duì)報(bào)修區(qū)域內(nèi)工程師進(jìn)行定位及智能化預(yù)選，派離報(bào)修點(diǎn)最近的待命工程師提供服務(wù)，有效均衡人力資源配置，形成智能化服務(wù)個(gè)體，通過(guò)智能終端隨時(shí)隨地完成派單管理、工單管理、信息查詢及上報(bào)等多項(xiàng)操作，方便了管理，實(shí)現(xiàn)了最快服務(wù)響應(yīng)。

　　同時(shí)借助CRM管理系統(tǒng)、呼叫中心和3G移動(dòng)平臺(tái)的無(wú)縫互聯(lián)，怡化通過(guò)設(shè)備運(yùn)行智能分析功能與智能故障排查功能，進(jìn)一步完善了“ATM全生命周期管理”監(jiān)控體系，極大提高服務(wù)響應(yīng)速度，延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，更為用戶帶來(lái)完善的體驗(yàn)。

　　實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)式服務(wù)”須實(shí)時(shí)獲取設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和信息進(jìn)行整理分析，而自助設(shè)備是接入銀行生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的在線運(yùn)行終端設(shè)備，為保障銀行自助設(shè)備的數(shù)據(jù)安全，怡化提出了個(gè)性化和定制化的三種解決方案。

　　短信實(shí)施方案：當(dāng)設(shè)備故障時(shí)，銀行后臺(tái)監(jiān)控可以實(shí)時(shí)把報(bào)修短信發(fā)到短信平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的號(hào)碼上，由系統(tǒng)根據(jù)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行后續(xù)的處理。

　　DTU數(shù)據(jù)傳輸方案：在自助設(shè)備加裝硬件DTU（Data Transaction Unit）——數(shù)據(jù)傳輸單元，通過(guò)工業(yè)級(jí)的串口標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備進(jìn)行連接，控制設(shè)備只發(fā)數(shù)據(jù)而不接收數(shù)據(jù)。系統(tǒng)互聯(lián)主動(dòng)維護(hù)整體方案：怡化公司提供網(wǎng)絡(luò)調(diào)用接口，由銀行系統(tǒng)來(lái)調(diào)用。可以實(shí)時(shí)的把數(shù)據(jù)傳送到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

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聯(lián)通智能發(fā)卡機(jī)

SIM卡辦理機(jī)，適用于各通信營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)機(jī)器、人信息一體化。使業(yè)務(wù)辦理人員工作效率更高。

自助貸款機(jī)

自助貸款機(jī)是一款為幫助更多的貸款申請(qǐng)者輕松進(jìn)行貸款評(píng)估、貸款計(jì)算、申請(qǐng)貸款而研發(fā)的自助貸款機(jī)。申請(qǐng)者可以從貸款機(jī)構(gòu)、貸款利率、利息總額、每月還款額、綜合費(fèi)用等多個(gè)角度來(lái)比較，篩選出最合適申請(qǐng)者的貸款方案。如申請(qǐng)者通過(guò)輸入銀行所需要的預(yù)評(píng)估信息，如：房屋類型，房屋性質(zhì)，房齡，房屋面積和單價(jià)等信息，即可快速預(yù)評(píng)估貸款資格，這樣貸款申請(qǐng)者就可輕松獲知能從銀行獲得貸款的最高可貸額度。

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銀行自助回單機(jī)，能有效解決報(bào)告單累計(jì)和丟失問(wèn)題；提供24小時(shí)服務(wù)，保護(hù)客戶個(gè)人信息隱私；不需要銀行人員整理收集紙質(zhì)單據(jù)，減少銀行運(yùn)營(yíng)成本。

銀行智能填單機(jī)

銀行業(yè)務(wù)辦理機(jī)-桌面式

銀行業(yè)務(wù)辦理機(jī)-臺(tái)式

銀行業(yè)務(wù)辦理機(jī)柜2

銀行自助終端機(jī)是一種金融電子支付工具，是客戶進(jìn)行自助服務(wù)的電子化設(shè)備，也是安裝在固定場(chǎng)所辦理規(guī)定業(yè)務(wù)需求的金融服務(wù)設(shè)備。銀行自助終端機(jī)不需要到人工服務(wù)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，直接在機(jī)器設(shè)備上就可以辦理銀行業(yè)務(wù)，查詢信息等。它與ATM類似，通過(guò)對(duì)功能操作菜單的選擇實(shí)現(xiàn)所需業(yè)務(wù)的辦理，又與ATM不同，設(shè)備本身不對(duì)現(xiàn)金實(shí)物進(jìn)行操作，通過(guò)自助終端設(shè)備管理員對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行管理。

銀行業(yè)務(wù)辦理機(jī)柜1

銀行業(yè)務(wù)辦理機(jī)柜

銀行業(yè)務(wù)自助辦理機(jī)，此機(jī)柜將客戶端與柜員端連放。方便銀行服務(wù)人員更高效回應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)需求。集聚多種銀行業(yè)務(wù)，例如：現(xiàn)金取款、現(xiàn)金存款、現(xiàn)金存取款、余額查詢、本行或異行轉(zhuǎn)賬、修改密碼等基本業(yè)務(wù)，減少銀行柜臺(tái)服務(wù)壓力。

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